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2025년 3월 말, 국내 대표 온라인 명품 플랫폼 발란(BALAAN)이 결제 서비스 전면 중단과 판매대금 정산 지연 문제를 일으키며 큰 논란이 되고 있습니다.
이번 사태는 단순한 운영 이슈를 넘어, 입점 판매자(개인사업자)와 일반 소비자 모두에게 직접적인 피해를 주고 있어 적극적인 대응이 필요한 시점입니다.
목차
🧨 발란 사태 핵심 정리
- 2025년 3월 24일: 일부 판매자에게 정산 금액 미지급
- 3월 28일 이후: 모든 결제 수단 서비스 중단, 상품 구매 불가
- 결제 서비스 중단 이유: PG사(전자결제대행사), 카드사와의 결제 계약 종료
- 소비자 배송 지연 및 환불 지연 문제 발생
- 기업 회생 우려 확산: 플랫폼의 지속성에 대한 신뢰 추락
📌 개인사업자(입점 판매자)를 위한 대응 전략
1. 정산 내역, 계약서 반드시 백업
- 현재 미정산 금액, 계약 조건 등을 정리해 두세요
- 추후 법적 대응 시 필수 자료입니다
2. 피해 입점사 간 정보 공유 및 단체 대응
- 단톡방, 커뮤니티, 카페 등을 통해 공동 대응 준비
- 일부 입점사들은 이미 손해배상 청구를 검토 중
3. 변호사 상담 통한 법적 절차 검토
- 채권 신고, 민사 소송, 형사 고소 여부 검토
- 기업 회생 절차 시 ‘채권자 목록’ 등록 필수
4. 대체 판매 플랫폼 확보로 매출 손실 최소화
- 오늘의집, 트렌비, 무신사 등 경쟁 플랫폼 탐색
- 네이버 스마트스토어, 자체몰 활용도 고려
🧾 일반 소비자가 취할 수 있는 대응 방법
1. 기존 주문 건 배송·환불 상황 확인
- 발란 앱/웹 접속 → 마이페이지 주문 내역 확인
- 고객센터 연결이 어려울 경우, 카드사 및 PG사 문의
2. 카드사·PG사를 통한 ‘결제 취소’ 요청
- 상품 미배송 시 카드사에 부당거래로 이의제기 가능
- 해당 건 영수증, 주문 내역, 배송 지연 증빙 첨부
3. 소비자원, 공정위에 피해 신고 접수
- 소비자24 및 공정거래위원회 민원접수 가능
- 유사 피해 사례 공유 시 집단 분쟁 조정 가능성↑
4. 추가 결제·가입·구매 중단
- 현재 결제 자체가 불가능하며, 서비스 복구 여부도 불확실
- 리스크 방지를 위해 신중한 접근 필요
🔑 핵심 키워드로 본 발란 사태 대응 요약
| 키워드 | 설명 |
| 발란 결제 중단 | 모든 결제 수단 이용 불가 |
| 정산 지연 | 판매자에 대한 지급 미이행 |
| 개인사업자 대응 | 계약 확인 → 단체 대응 → 법적 조치 |
| 소비자 대응 | 카드사 환불 요청 → 소비자원 신고 |
| 플랫폼 리스크 | 향후 온라인 쇼핑 플랫폼 리스크 관리 중요 |
💬 마무리
발란 사태는 온라인 쇼핑 플랫폼의 결제 안정성과 정산 시스템 투명성이 얼마나 중요한지를 보여주는 사례입니다.
개인사업자는 정산 리스크를 분산시키고, 소비자는 거래 전 신뢰도 검토와 피해 시 빠른 대응 능력을 갖춰야 할 시점입니다.
👉 플랫폼에만 의존하지 않는 주체적인 거래 전략이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
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